Política de reembolso

Última actualización: 25 de octubre de 2026

En Vitalé queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo manejamos devoluciones, cambios y reembolsos.

Pago contra entrega
Nuestros pedidos se pagan en efectivo al momento de la entrega. Puedes revisar el paquete junto al mensajero antes de aceptarlo; si el producto llega dañado, incompleto o es incorrecto, tienes derecho a rechazar la entrega sin costo alguno.

Plazo para devoluciones
Si ya recibiste y pagaste tu pedido, tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.

Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos sin defecto, o higiénicos/de cuidado personal que hayan sido desprecintados, salvo que el producto esté defectuoso o sea distinto al que ordenaste.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a support@viitale.xyz con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si aplica. Te indicaremos los siguientes pasos, incluyendo si se requiere enviar el producto de regreso.

Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestra bodega (cuando aplique), el reembolso se realiza por transferencia bancaria o depósito, dentro de 5 a 10 días hábiles. Como el pago original fue en efectivo contra entrega, no existe un cargo a tarjeta que reversar; por eso solicitaremos los datos de una cuenta bancaria a tu nombre para procesar el reembolso.

Costos de envío en devoluciones
Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubrimos el costo de envío de regreso. Si la devolución es por cambio de opinión, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo en cualquier momento antes de que sea despachado, escribiéndonos a support@viitale.xyz o respondiendo a la llamada/mensaje de confirmación.